Politica de Retur

Dragi clienți, nexvora.ro vă oferă dreptul la 14 zile calendaristice pentru a decide dacă produsul comandat este ceea ce dumneavoastră căutați sau nu.[web:52][web:1]

Această politică de returnare se aplică nexvora.ro, deținut de către BRANDS FOR YOU SRL, cu sediul în Alexandria, Str. Libertății, Bl. A3, Et. 1, Ap. 2, România, CUI 47905936, Nr. Reg. Com. J34/244/2023.[page:1] Mai multe detalii sunt disponibile în pagina de Termeni și Condiții.

nexvora.ro garantează faptul că vă va restitui contravaloarea comenzii plasate pe site-ul nostru, cu condiția ca produsele să fi fost păstrate și returnate în starea lor originală, fără urme excesive de utilizare, fără deteriorări și, pe cât posibil, împreună cu ambalajul original și toate accesoriile aferente.[web:52][web:53]

Potrivit legislației în vigoare, consumatorul are dreptul să notifice comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.[web:1][web:52]

Cererile de retur se fac prin e-mail la nexvoraoffice@gmail.com sau telefonic la 0721 527 888. Pentru procesare mai rapidă, este recomandat să transmiteți numele complet, numărul comenzii, numărul de telefon și produsul sau produsele pe care doriți să le returnați.

În caz de returnare, comanda trebuie expediată în starea în care a fost primită, fără a fi deteriorată sau utilizată peste limita necesară verificării naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, după înregistrarea cererii de retur, către adresa de retur comunicată de echipa noastră.

Adresa de retur va fi furnizată după înregistrarea solicitării, în funcție de produs și de centrul logistic prin care a fost procesată comanda, pentru a evita expedierea coletului la o adresă greșită.

Retururile care nu respectă indicațiile și cerințele din politica noastră de retur nu vor putea fi procesate corespunzător.

Costul de transport pentru retur este suportat de către client, conform art. 14 din OUG nr. 34/2014, cu excepția situațiilor în care se comunică altfel în mod expres sau în care returul este cauzat de o eroare imputabilă comerciantului.[web:1][web:52]

Clientul poate alege firma de curierat cu care trimite coletul, cu condiția ca expedierea să fie făcută direct la adresa de retur comunicată și coletul să fie trimis fără ramburs.

Returul nu poate fi efectuat prin poștă sau printr-un serviciu care nu livrează direct la adresa de retur comunicată. Dacă livrarea nu se efectuează exact la adresa specificată, este posibil să nu putem intra în posesia comenzii returnate și, în consecință, să nu putem procesa rambursarea.

La momentul trimiterii coletului de retur, este obligatoriu să păstrați dovada de expediere până la finalizarea procesului de retur și până la rambursarea contravalorii produsului.[web:53]

Totodată, este necesar să ne furnizați codul de colet (AWB), pentru a putea identifica și urmări coletul returnat.

După primirea returului și verificarea produsului, contravaloarea acestuia va fi restituită în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care primim produsul returnat sau dovada expedierii lui, luându-se în considerare evenimentul care intervine primul.[web:53][web:55]

Rambursarea se efectuează prin transfer bancar, în contul IBAN furnizat de client în cadrul cererii de retur.

Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, inclusiv dacă prezintă urme de uzură, zgârieturi, componente lipsă, accesorii lipsă, sigilii rupte, folii de protecție îndepărtate inutil sau ambalaj deteriorat semnificativ, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu reducerea valorii produsului, în măsura permisă de lege.[web:52][web:53]

Accesoriile, manualele, cablurile, etichetele și ambalajul original fac parte integrantă din produs și trebuie returnate împreună cu acesta, atunci când au fost livrate odată cu produsul.

Vă rugăm să respectați termenul prevăzut pentru înapoierea produsului. Contravaloarea produsului returnat va fi restituită prin transfer bancar, în condițiile legii.[web:53]

Dacă vă gândiți să returnați produsul, vă recomandăm să nu îl utilizați peste limita necesară pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Dreptul de retragere există pentru a vă permite să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin fizic, nu pentru a beneficia de utilizarea gratuită a acestuia timp de 14 zile.[web:52]

În cazul în care decideți să returnați o comandă, așteptăm solicitarea dumneavoastră la adresa de e-mail nexvoraoffice@gmail.com sau la numărul 0721 527 888, împreună cu datele necesare procesării returului.